发布日期：2025-12-08 15:42:51 点击次数：
深圳新鹏城足球俱乐部今日发布官方公告，宣布将对上一场主场比赛中所有购票观赛的客队球迷实行全额退票政策，同时对赛事组织中出现的问题给客队球迷带来的不便表示诚挚歉意，这一决定在中国职业足球界引发广泛讨论,被视为俱乐部管理创新和球迷服务升级的重要举措。
在上周六举行的中超联赛第12轮比赛中，深圳新鹏城队坐镇宝安体育场迎战山东泰山队，比赛开始前，客队球迷区域出现了一系列组织疏漏,导致大量山东球迷在入场过程中遭遇不便。
据现场目击者描述，客队球迷入口的安检设备出现技术故障，导致排队时间长达一个多小时；客队看台的引导标识不够清晰，部分球迷难以快速找到座位；更严重的是，客队区域供水点不足，在深圳当晚高达30度的气温下,给长途跋涉而来的客场球迷造成了极大困扰。
比赛结束后，多位山东球迷在社交媒体上发声，详细描述了他们在深圳主场遭遇的不便经历，这些内容迅速引发网络热议，一位网名为“泰山远征军”的球迷发布长文称：“我们理解主场作战会有一定的主场优势，但基本的人文关怀和观赛保障应当得到满足，这次深圳之行令人失望。”
面对舆论压力，深圳新鹏城俱乐部迅速做出反应，在事件发生48小时内，俱乐部连续召开两次紧急会议,最终做出了全额退票的决定。
深圳新鹏城俱乐部在官方声明中表示：“对于上周六比赛中客队球迷区域出现的组织疏漏，我们深感歉意，经过详细调查和评估，我们决定为所有通过官方渠道购票的客队球迷办理全额退票，退款将在7个工作日内原路返回。”
声明中还提到，俱乐部已经启动内部调查程序，对赛事组织各个环节进行彻查，相关责任人将被严肃处理，俱乐部承诺将全面升级主场设施和服务标准，确保未来所有主场比赛都能为客队球迷提供公平、舒适的观赛体验。
俱乐部总经理张涛在新闻发布会上进一步解释：“作为一支中超新军，我们还在学习和成长过程中，这次事件暴露出我们在赛事组织上的不足，我们坦然面对批评，并将以此为契机全面提升运营水平，足球不仅是场上的竞争，更是场下的人文交流，我们希望借此向所有中超球迷展示我们的诚意和决心。”
退票政策宣布后，立即在球迷群体中引发热议，大部分山东球迷对深圳新鹏城的处理方式表示认可，一位收到退票通知的山东球迷告诉记者：“虽然比赛过程中的不愉快确实存在，但深圳俱乐部能够如此迅速回应并承担责任，让我们感到意外和欣慰，这种态度值得肯定。”
足球业内人士也对此事给予高度关注，前国脚、现足球评论员李铭认为：“深圳新鹏城的退票决定开创了中国足球的先例，这传递出一个积极信号：俱乐部开始真正重视球迷体验，即使是客队球迷的权益也应得到保障，这种文化若能在联赛中推广，将极大提升中超的整体形象。”
体育营销专家王静怡分析指出：“从商业角度看，深圳新鹏城的决定短期内会造成一定的经济损失，但长远来看，这种以球迷为中心的做法将赢得更多尊重和支持，有利于俱乐部品牌价值的提升，在职业体育中，良好的口碑和形象是最宝贵的无形资产。”
深圳新鹏城的退票事件并非孤立，近年来，随着中国足球职业化进程的深入,多家俱乐部开始在球迷服务上推出创新举措。
去年，上海申花俱乐部推出了“远征球迷护航计划”，为客队球迷提供交通、住宿方面的便利；北京国安则实施了“客队球迷专属服务窗口”，简化客队球迷购票和入场流程；武汉三镇更是创新性地设立了“主客队球迷交流区”,促进双方球迷的友好互动。
中国足协相关部门负责人表示：“我们欣慰地看到俱乐部在球迷服务上的竞争正在升级，这是联赛成熟度提高的表现，足协将总结经验，在联赛规程中进一步明确客队球迷权益保障条款，推动全联盟服务标准统一化。”
值得注意的是，深圳新鹏城的前身曾在低级别联赛徘徊多年，去年才成功冲超，作为中超新军，俱乐部管理层曾多次表示要打造“最具人情味的俱乐部”，此次退票事件，尽管源于一次组织失误,却意外地成为了俱乐部实践这一理念的契机。
随着退票程序的启动，深圳新鹏城俱乐部同时公布了主场服务升级计划，据悉，俱乐部将投入专项资金用于宝安体育场客队球迷区域的设施改造，包括增加安检通道、优化引导标识、扩充餐饮供应点等，俱乐部还将建立“客队球迷服务专员”制度,专门负责客场球迷的观赛体验保障。
俱乐部球迷关系部负责人透露，他们正在开发一套客队球迷服务标准流程，从票务购买、入场引导、观赛服务到离场保障，每个环节都将有明确规范。“我们希望未来客队球迷来到深圳，不仅能感受到竞技体育的激烈，也能体验到深圳这座城市的包容和温度。”
深圳新鹏城的下一个主场比赛将在两周后进行，届时对手是上海海港队，俱乐部方面表示，改造工程将在该比赛前全部完成,届时欢迎各方检验他们的服务升级成果。
在中国足球努力提升职业化水平的今天，深圳新鹏城的这次“退票事件”或许将成为联赛服务质量提升的一个转折点，当俱乐部不再仅仅关注场上胜负，而是同样重视球迷体验和足球文化建设时，中国足球才能真正赢得人心,奠定长远发展的坚实基础。
